衢州市人民医院“最多跑一次”再晋级,“机器换人”,跑出加

衢州市人民医院“最多跑一次”再晋级,“机器换人”,跑出加速度 来历:衢州晚报2019-02-27 10:44

记者 腊莎 通讯员 曹敏

医护人员在教患者使用自助挂号机 记者 腊莎 摄

今天怎么挂号窗口的人都没上班呀? 上周五一早,家住市区的刘阿姨来到衢州市人民医院就诊,想要去挂号窗口挂号时,却发现所有的挂号窗口都关闭了。看到有些茫然的刘阿姨,旁边一位身着红马甲的自愿者赶忙上前奉告: 阿姨,今天不是没上班,是要在自助机上挂号。来,我教您怎么操作。 不到一分钟,刘阿姨在自愿者的辅导下,完成了挂号。

据介绍,全面关闭人工窗口,让机器替代人工,是衢州市人民医院在全市卫生体系首推的一次改革,完成了院内所有就医流程无盲区掩盖。同时,也是深化 最多跑一次 改革的一次大胆立异。

机器换人 改革,引导患者自助挂号

自2018年5月开始,市人民医院深化推进 最多跑一次 改革近十个月,切实从群众看病就医的要害小事做起,主动发现群众就医过程中存在的痛点、堵点、难点问题,不断优化医疗效劳流程,立异医疗效劳模式,提高了医疗效劳内涵。

但在改革过程中,仍有不少值得提高的当地。此次初次推出 机器换人 改革,市人民医院 最多跑一次 专班成员做了很多方案和应急预案。特意选择门诊量相对较少的周五进行尝试,所有窗口工作人员和自愿者都 跑 了起来,在门诊大厅做引导、分流工作。一旦呈现问题,当即将患者引导到人工台。

记者在门诊大厅看见,患者在自助机前有序排队,每一台自助机前都有自愿者和工作人员。8点30分,在门诊人流量较多时,不少工作人员来到大门口进行导医分流,保障患者不在一楼大厅扎堆。

在 机器换人 改革中,一直 懒 得使用自助机的患者,就不得不尝尝自助机的 味道 。 曾经总习惯在窗口排队,觉得自助机用不来,今天看到人工收费窗口关闭,就尝试了一下自助挂号,没想到用起来真便利! 一位初次使用自助挂号机的患者说道。

预定挂号人工转智能,便利的是患者,跑腿的是医护人员。当日,还有门诊工作人员在自助机旁,发放印有预定挂号方式的卡片,让来就医的患者全面了解预定挂号的途径。

每周四、五试行,功用将进一步完善

医疗卫生效劳领域 最多跑一次 的核心永远是患者。关闭门诊人工效劳窗口,推广网上移动化预定付费就诊效劳,是医院深化 最多跑一次 改革的打破口。 当天,在现场作为自愿者参加自助挂号辅导的门诊部主任王之成说, 以往群众看一次普通门诊,常常要六七点钟就到医院排队,费时费力。现在只需手机APP上点一点,足不出户就能够完成线上就诊。 最多跑一次改革 的新尝试,将为患者带来更便利、快捷的效劳。

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